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2018年的夏天到秋天，我們?cè)谏虾：蜕钲谂c當(dāng)?shù)刂饕?/span>的自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營商合作，選取20多臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，采集交易數(shù)據(jù)，了解和分析現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營環(huán)境中現(xiàn)金交易的真實(shí)情況。

現(xiàn)金交易比例：

·全部樣本平均值：36%

·高鐵站：46%

·市民健身中心：52%

·寫字樓大堂、廠區(qū)、出租車充電站休息區(qū)：11%

·報(bào)業(yè)集團(tuán)辦公樓：26%

這一結(jié)果是超出我們預(yù)期的。我們觀察到，即使是移動(dòng)支付非常普及的一線城市，一些場(chǎng)所的自動(dòng)售貨機(jī)現(xiàn)金支付仍然穩(wěn)定地占據(jù)可觀比例。即使是在寫字樓這種較封閉的點(diǎn)位，現(xiàn)金支付的比例仍然超過 10%，為自動(dòng)售貨機(jī)配備現(xiàn)金支付設(shè)備仍然是一件非常劃得來的投資。

實(shí)驗(yàn)

在這4個(gè)月的觀測(cè)期里，為了進(jìn)一步驗(yàn)證現(xiàn)金支付的價(jià)值，我們大膽地進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：拆除現(xiàn)金模塊，僅僅保留非現(xiàn)金支付，觀察自動(dòng)售貨機(jī)營業(yè)額的變化情況。

現(xiàn)在很多運(yùn)營商在布放自動(dòng)售貨機(jī)時(shí)，已經(jīng)不再選配現(xiàn)金支付模塊。因?yàn)樗麄冇X得，現(xiàn)金支付在大城市里已經(jīng)可有可無。那些原本希望使用現(xiàn)金的顧客，如果需要購買無人售貨機(jī)上面的商品，在發(fā)現(xiàn)不能使用現(xiàn)金后，有相當(dāng)比例的人會(huì)轉(zhuǎn)為使用非現(xiàn)金支付。換句話說，他們認(rèn)為無人售貨機(jī)去掉現(xiàn)金支付對(duì)銷售額的影響微乎其微。

那么事實(shí)如何呢？

實(shí)驗(yàn)流程

第一個(gè)月：現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金并存

第二個(gè)月：去掉現(xiàn)金，僅保留非現(xiàn)金支付

第三個(gè)月：恢復(fù)現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金并存

第四個(gè)月：去掉現(xiàn)金，僅保留非現(xiàn)金支付

結(jié)果，在第二個(gè)月剛開頭，我們的計(jì)劃就被打臉！在上海和深圳，剛拆下來的現(xiàn)金支付模塊就被無人售貨機(jī)補(bǔ)貨員小哥不約而同地裝！回！去！了！對(duì)此情況，我們的測(cè)試人員一無所知。直到約好月底采集數(shù)據(jù)的那一天，我們才徹底蒙逼。到底發(fā)生了什么事情？無人售貨機(jī)補(bǔ)貨員小哥一臉無辜地告訴我們，去掉現(xiàn)金損失太大，他們怕老板怪罪，扣獎(jiǎng)金啊！

無奈之下，我們跟無人售貨機(jī)區(qū)域經(jīng)理再次溝通確認(rèn)，一定要按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)驗(yàn)。為了保持?jǐn)?shù)據(jù)的連續(xù)性，原本的測(cè)試計(jì)劃并沒有調(diào)整。我們終于在第四個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，獲得了完整的測(cè)試數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

去掉現(xiàn)金支付，僅保留非現(xiàn)金支付，日均交易量變化如下：

我們注意到，有一個(gè)點(diǎn)位（出租車充電站休息區(qū)）的自動(dòng)售貨機(jī)在去掉現(xiàn)金之后的一個(gè)月里，銷售額是上升的。由于這個(gè)點(diǎn)位本身的現(xiàn)金交易占比只有 11%，處于相對(duì)較低水平，現(xiàn)金對(duì)整體銷量的影響應(yīng)當(dāng)不會(huì)達(dá)到 36%的水平。銷售額的變化主要應(yīng)當(dāng)更多地受到客流波動(dòng)和環(huán)境影響。

除這一個(gè)點(diǎn)位外，其他所有自動(dòng)售貨機(jī)點(diǎn)位的銷量在去掉現(xiàn)金支付之后都出現(xiàn)了明顯的下降。

如果我們?cè)俸瓦@些點(diǎn)位原本的現(xiàn)金交易比例進(jìn)行對(duì)比，就可以發(fā)現(xiàn)，銷量下降的幅度和原本現(xiàn)金交易的比例高度相關(guān)，而且都比原本現(xiàn)金交易的比例低幾個(gè)百分點(diǎn)。

這是一個(gè)非常有趣的結(jié)果。這說明，去掉現(xiàn)金之后，確實(shí)有一部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)向非現(xiàn)金支付，但轉(zhuǎn)化率只有幾個(gè)百分點(diǎn)，其余消費(fèi)者仍然堅(jiān)持使用現(xiàn)金。在售貨機(jī)不提供現(xiàn)金支付的情況下，這部分消費(fèi)就流失了，從而導(dǎo)致了銷售額的下降。

結(jié)論：現(xiàn)金支付——

提高運(yùn)營收入的有效手段

現(xiàn)在，有很多新的自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營商在采購設(shè)備時(shí)，就沒有配備現(xiàn)金模塊。在點(diǎn)位費(fèi)日益上升的形勢(shì)下，想方設(shè)法提高運(yùn)營收入。一個(gè)被大量運(yùn)營商忽視的手段，就是增加現(xiàn)金支付。事實(shí)表明，消費(fèi)者中仍有相當(dāng)多的人群堅(jiān)持使用現(xiàn)金進(jìn)行支付，很難轉(zhuǎn)化為非現(xiàn)金支付。特別是客流隨機(jī)性大，年齡層次比較均衡的點(diǎn)位，現(xiàn)金支付可以說是必不可少的。以本次實(shí)驗(yàn)中的高鐵站、市民分健身中心為例，假設(shè)這些售貨機(jī)原本沒有現(xiàn)金支付，那么增加現(xiàn)金支付之后，收入增長的空間可達(dá) 65-70%！

據(jù)測(cè)算，只要現(xiàn)金交易額占比超過 10%，自動(dòng)售貨機(jī)上的現(xiàn)金支付設(shè)備都是非常值得投資的（已考慮初期硬件投資和日?，F(xiàn)金管理成本）。為自動(dòng)售貨機(jī)選擇適當(dāng)?shù)闹Ц斗绞?，是提高運(yùn)營收入的有效手段。

我們的無人售貨機(jī)實(shí)驗(yàn)還將在其他城市和點(diǎn)位繼續(xù)。敬請(qǐng)關(guān)注我們后續(xù)的推送文章。

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